Le groupe

GROUPELDA/CBM VOYAGES est spécialisé dans la billetterie, l'organisation de voyages, le tourisme et la représentation de compagnies aériennes.

L'agence CBM VOYAGES (Congress & Business Management) est implantée au Bénin depuis 1993. Son expérience, l'expertise des hommes et des femmes qui y travaillent et l'exigence continue d'un service de qualité confortent aujourd'hui CBM VOYAGES comme leader sur le marché touristique local.

De grandes institutions comme la Commission des Etats de l'Afrique de l'Ouest ou la Banque Africaine de Développement (dont nous sommes l'agence exclusive) nous font confiance, gage de notre professionnalisme.

Les dates clefs :

  • Avril 1993 : création de l'agence CBM VOYAGES (Congress & Business Management) à Cotonou. Spécialisée dans la vente et l'émission de titres de transport aérien, l'agence est agréée IATA (International Air Transport Association).

  • Juin 2001 : création de GROUPELDA afin de mieux représenter les compagnies aériennes et de développer les prestations touristiques.

  • Juin 2012 : CBM VOYAGES est certifiée ISO 9001/2008 par l'organisme Moody International Certification, de renommée mondiale
  • 2012 : ouverture d'un bureau à Abuja (Nigéria)
  • 2013 : ouverture d'un bureau à Lomé (Togo)
  • 2014 : ouverture d'un bureau à Abidjan (Côte d'Ivoire)

 

Le mot du Président

pdgChers partenaires, chers clients,

Bienvenue sur le site du Groupelda CBM voyages, agence de voyage et de tourisme implantée au Bénin depuis 1993.
Vous êtes de plus en plus nombreux à nous accorder votre confiance au-delà des  frontières Béninoises, et nous sommes fiers de partager avec vous nos valeurs qui reposent sur l’écoute du client et la qualité de nos prestations de services.  

Première agence de voyage et de tourisme certifiée ISO 9001/ 2008 en Afrique noire,   

Groupelda CBM Voyages tend vers l’excellence à travers :

-    La qualité de son engagement.
-    La qualité  de son management.
-    La qualité de ses prestations de services.
-    La qualité de ses relations avec ses partenaires.

Notre groupe confirme ainsi de jour en jour son envergure internationale et ses perspectives demeurent grandes.
En témoigne, l’ouverture de bureaux :

-    Au TOGO, CBM voyage  LOME
-    En Côte d’ivoire  CBM voyages  CI (ville) et implant  BAD
-    Au Nigéria  CBM voyages ABUDJA (implant CEDEAO).

Notre démarche - de la performance à l’excellence - demeure le gage de notre promesse de satisfaction à tous vos besoins dans le domaine des voyages et du tourisme.

Ensemble, allons vers de nouvelles destinations dans une culture de l’excellence.

M. Jean-Jacques HOUNDJAGO

 

Nos prestations

Afin de garantir à sa clientèle des prestations de qualité, GROUPELDA / CBM VOYAGES propose un large panel d'offres et de services.

Billeterie

  • Emission et réservation de titres de transport sur toutes les compagnies aériennes aux tarifs les plus concurrentiels.

Offres touristiques

  • Voyages organisés vers plusieurs destinations nationales et internationales
  • Visites guidées, excursions
  • Séjours à la carte pour les groupes et les individuels
  • Voyages d'affaires : incentives, séminaires, colloques, etc.
  • Pèlerinages
  • Réservation de nuits d'hôtels
  • Location de véhicules

Organisation clefs en main de conférences

  • Recherche des meilleurs sites et itinéraires
  • Transfert des participants aéroport/hébergement/aéroport
  • Mise à disposition de personnel compétent : hôtesses d'accueil, assistantes, agents interprètes de conférences et traducteurs
  • Mise à disposition des moyens matériels : salles, équipements techniques
  • Organisation de la restauration des congressistes
  • Toutes autres prestations spécifiques liées au caractère de la manifestation
  • Contact personnalisé avec un interlocuteur dédié

Services « + »

  • Mise à disposition gracieuse d'agents d'accueil et d'assistance pour nos passagers VIP
  • Assistance et conseil téléphonique disponible 24 h sur 24
  • Réservation de siège, de repas spéciaux ou autres services personnalisés
  • Livraison des titres de transport en agence, à domicile, par email ou tout autre moyen
  • Suivi personnalisé avant et après le voyage
  • Assurance voyage
  • Western Union

 

Notre équipe

equipe cbm voyageNotre personnel, à 80% féminin, est qualifié dans le domaine du tourisme d'affaires et de loisirs.
A votre service, notre équipe vous apporte conseil et expertise, notamment pour rechercher les itinéraires et les tarifs optimums.
En plus des contacts en agence, notre plateforme d'assistance téléphonique est à votre service 24 h sur 24.
Et parce que votre satisfaction est notre objectif, nous privilégions l'écoute, avant et après votre voyage.

La qualité partagée

Afin d'améliorer nos pratiques et nos ressources humaines, le groupe a mis en œuvre un système de management de la qualité conforme au cahier des charges de l'ISO 9001/2008. Outil d'amélioration continue de nos compétences, ce dispositif interne permet d'impliquer chacun de nos agents aux objectifs du groupe, de mieux satisfaire les besoins de nos clients et de nouer de solides relations avec les compagnies aériennes et les opérateurs touristiques animés par les mêmes exigences de qualité dans le monde.
L'équipe d'encadrement est composée d'experts ayant à leur actif plus de 30 ans d'expérience dans les domaines du transport aérien et du tourisme.
Afin d'optimiser les compétences individuelles et collectives, un programme de formation continue est engagé afin que chacun soit en adéquation avec l'évolution du marché. La prise en compte des conditions de travail est également un axe stratégique majeur.

Nos valeurs

Le professionnalisme
La confiance et l'écoute
La réactivité et l'efficacité

Nos objectifs

La satisfaction de notre clientèle
La fourniture de prestations et de services de qualité, dans le respect des attentes de nos clients et de nos partenaires
L'amélioration continue de nos pratiques